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判断题
在和客户沟通的过程中，发现对方比较紧张时，可问封闭式的问题，使气氛轻松。 -
判断题
所谓身体语言，不仅包括你的动作、神态、你的表情，它还反映在你说话的音色和音量以及必要的抑扬顿挫上，不同的声音带来不同的效果。 -
多项选择题
阻碍客户投诉的因素有哪些？（）
A.客户购买产品花费较少
B.客户心理上存在障碍
C.企业没有为客户提供适当的投诉渠道
D.客户认为投诉不值
