相关考题
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多项选择题
沟通中客服人员的回答主要是（）。
A.消除客户的疑虑
B.纠正客户的错误看法
C.彻底改变客户的思想和看法
D.引导客户对问题的认识 -
多项选择题
和客户的沟通过程中，提问时需要注意的要点有（）。
A.保持礼貌和谨慎
B.少说为什么
C.少问带有引导性的问题
D.避免多重问题 -
多项选择题
客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。
A.清楚地听出对方的谈话重点
B.肯定对方的观点
C.适时的积极回应
D.以上都不是
