多项选择题
为了有效的促销商品，也是最大限度地满足游客购物的需求，导游应做到以下几点：（）
A..端正思想，态度积极
B.熟悉商品，热情宣传
C.了解游客，因势利导
D.实事求是，维护信誉
E.随意消费，不能推销
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多项选择题
导游要运用不同的表达形式，力求（）
A.音量大小适度
B.语速快慢相宜
C.语调高低有序
D.表情丰富多变
E.停顿长短合理 -
多项选择题
导游员业务准备的重点（）
A.做好对旅游团基本情况的熟悉工作
B.做好对整个旅游活动计划的熟悉工作
C.做好接待车辆、住房、用餐、行李托运等工作
D.做好相关接待细节的落实工作
E.研究接待计划，以做适当改动 -
多项选择题
导游接待礼仪的基本要求是（）
A.主动
B.热情
C.周到
D.适当
E.耐心
