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单项选择题
12398热线转办的客户投诉举报，属于（）投诉举报等级。
A.重大
B.较大
C.一般
D.普通 -
单项选择题
投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。
A.无需回访
B.电话回访
C.短信回访
D.微信回访 -
单项选择题
回访投诉工单的客户时，客户（），另起工单记录诉求传递业务处理部门。
A.提出有新诉求
B.对处理结果不认可
C.表述与回访不一致
D.问题未处理
