相关考题
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单项选择题
在激励理论中，提出公平理理论的是（）。
A.马斯洛
B.赫茨伯格
C.佛鲁姆
D.亚当斯 -
单项选择题
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
A.标准跟进策略
B.蓝图技巧策略
C.市场调查策略
D.规范服务策略 -
单项选择题
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A.服务流程管理
B.服务质量管理
C.服务目标管理
D.服务等级管理
