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单项选择题
（）可以更妥善地处理好突发事件。
A、直接了当的语言
B、公事公办，按流程来做
C、幽默风趣的语言
D、一丝不苟、严谨的语言 -
单项选择题
不属于语言技巧的有（）。
A、称呼要礼貌亲切
B、接待语言要主动热情
C、注意服务语言的灵活性
D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字 -
单项选择题
（）的形象代表了（）的形象。
A、企业，员工
B、顾客，企业
C、员工，顾客
D、员工，企业
