单项选择题
什么是指导原则？（）
A.一系列相互关联的活动，这些活动可帮助组织交付有价值的服务
B.一项或多项服务的描述，这些服务有助于解决目标消费者群体的需求
C.一套专门的组织能力，以便为客户实现价值
D.采用服务管理方法时对组织有帮助的建议
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单项选择题
下面哪一项包含了治理组件？（）
A.实践
B.服务价值链
C.服务价值系统（SVS）
D.指导原则 -
单项选择题
在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？（）
A.改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
B.提高改进协作与可见性
C.完成所有计划后让客户参与其中
D.通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来 -
单项选择题
服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）
A.手机使用户能够远程工作
B.密码允许用户连接至WiFi网络
C.许可证允许用户安装软件产品
D.服务台代理向用户提供支持
