相关考题
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多项选择题
下列符合门市销售礼仪规范的有（）
A.接待客人注意文明礼貌，不敷衍、不推诿、不顶撞
B.接待客人过程中需要接听电话时，不接听电话，以免冷落了客人
C.在客人提出需求时，无论营业部是否有能力解决，销售人员都要从帮助的角度答复对方，并伴有行动上的表示
D.在确定客人行程计划中，尽可能按客人要求提供服务
E.与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿 -
多项选择题
门市服务人员的素质要求有（）
A.秀美的仪容
B.亲切的服务
C.积极的推销
D.丰富的知识
E.礼貌的语言 -
多项选择题
为了有效的促销商品，也是最大限度地满足游客购物的需求，导游应做到以下几点：（）
A..端正思想，态度积极
B.熟悉商品，热情宣传
C.了解游客，因势利导
D.实事求是，维护信誉
E.随意消费，不能推销
