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多项选择题
服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。
A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量 -
单项选择题
（）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。
A.尊重
B.礼仪
C.真诚
D.细节 -
单项选择题
下列不属于旅游服务礼仪原则的是（）
A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则
