多项选择题
借鉴国内外行政伦理建设的成功经验，解决公务员角色冲突的最佳办法是保持内部控制和外部控制之间的平衡。下列关于内部控制的方法，正确的是（）
A、明确区分公共领域与私人领域，做好角色定位
B、利用道德规范公务员行为
C、行政伦理方面的制约
D、提高公务员自身工作能力
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多项选择题
沟通障碍由（）以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了，是冲突的潜在条件。
A、信息交流的不够充分
B、沟通内容选择的偏
C、沟通者的性格差异
D、传达者有限的表达能力 -
多项选择题
慢性压力的产生原因有（）
A、长期复杂的人际关系
B、情绪压抑、心情郁闷
C、汶川大地震的冲击
D、长期高负荷状态 -
多项选择题
关于工作压力的行为反应，以下说法正确的有（）
A、工作压力对工作绩效既有消极作用也有积极作用，关键是压力是否在应对范围内
B、工作压力源通过急性反应、能力下降、不安全行为最终导致了事故失误
C、工作压力影响工作满意度进而影响缺勤率和离职率的下降
D、工作压力大会导致工作关系紧张，工作-家庭冲突
