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判断题
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。 -
多项选择题
下列哪些属于网络客服的接待流程（）
A.推荐产品
B.处理异议
C.促成交易
D.确认订单
E.下单发货 -
多项选择题
下列哪些属于网络沟通的技巧（）
A.坚守诚信
B.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
C.多虚心请教，多倾听顾客声音
D.换位思考、理解顾客的意愿
E.表达不同意见时尊重对方立场
