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单项选择题
如饭店设有楼层服务台，楼层清扫员应到（）签领钥匙。
A.客房服务中心
B.楼层服务员
C.领班处
D.值班经理处 -
单项选择题
如房内无回应，敲门（）后方可用钥匙开门，每次敲门间隔时间约为5秒。
A.3次
B.2次
C.5次
D.7次 -
单项选择题
若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是（）内容。
A.礼貌礼节
B.电话礼仪规范
C.服务理念意识
D.操作规范程序
