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单项选择题
超时离店，酒店会加收房费，15：00—18：00结账的，加收一天房费的（）
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5 -
单项选择题
客人离店时，带走客房内物品，接待员操作表述错误的是（）
A.接待员应巧妙地请客人提供线索帮助查找
B.若客人仍不承认，则应耐心解释
C.千万不可与客人斗“气”争“理”
D.客人仍不理睬，可要求客人打开箱子检查 -
单项选择题
换房若属饭店过错，酒店做法错误的是（）
A.向客人表示歉意
B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作
C.直接换房即可
D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房
