单项选择题
换房若属饭店过错，酒店做法错误的是（）
A.向客人表示歉意
B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作
C.直接换房即可
D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房
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单项选择题
入住登记表中酒店对客服务和管理中所需要的登记项目不包括的是（）
A.房租
B.客人永久地址
C.付款方式
D.抵（离）店日期及时间 -
单项选择题
对于已设计好并已投入使用的表格，前厅部管理人员应进行一次审查修订的时间要求是（）
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年 -
单项选择题
办理散客入住登记时，接待员应首先识别前来入住的客人的信息是（）
A.性别
B.年龄
C.入住要求
D.有无预订
