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单项选择题

与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻(MOT),它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注,请选出其中最合适的一组:()

    A.外表(Appearance)、行为(Behavior)、沟通(Communication)
    B.态度(Attitude)、表情(Brow)、外貌(Colour)
    C.外表(Appearance)、表情(Brow)、沟通(Communication)
    D.态度(Attitude)、行为(Behavior)、外貌(Colour)

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