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多项选择题
客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.文字录入
B.语音语调
C.系统操作
D.服务技巧 -
多项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通话过程监听的方式
B.拨测检查的方式
C.访谈的方式
D.匿名调查的方式 -
多项选择题
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.效率
B.数量
C.质量
D.时限
