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单项选择题
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
A.需要企业高层领导的充分支持
B.全体员工的理解和信心
C.制定相应的业务流程
D.依托企业文化推行实施计划 -
单项选择题
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
A.流程设计
B.BPR
C.先进的信息技术
D.组织结构优化 -
单项选择题
客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
A.流程设计
B.信息收集
C.客户互动
D.信息的分析与提炼
