单项选择题
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
A.需要企业高层领导的充分支持
B.全体员工的理解和信心
C.制定相应的业务流程
D.依托企业文化推行实施计划
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单项选择题
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
A.流程设计
B.BPR
C.先进的信息技术
D.组织结构优化 -
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A.流程设计
B.信息收集
C.客户互动
D.信息的分析与提炼 -
单项选择题
客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）
A.信息转化
B.资金转移
C.实体转移
D.所有权转移
