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单项选择题
客户服务管理流程分为客户服务业务流程和（）。
A.客户服务拓宽流程
B.客户服务交接流程
C.客户服务信息流程
D.客户服务沟通流程 -
多项选择题
店铺定位的入手点应该在（）
A.货源
B.价格
C.产品
D.人群 -
多项选择题
人群定位的主要依据是（）
A.身份
B.年龄
C.消费水平
D.学历
