单项选择题
“了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）
A.了解客户
B.了解产品
C.准备要传递的信息
D.适时分辨需求
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单项选择题
智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，（）
A.了解客户
B.了解产品
C.准备要传递的信息
D.适时分辨需求 -
单项选择题
短消息业务的投诉，包括但不仅限于：（）无法发送，无法接收等
A.催费短信
B.银行短信
C.亲友短信
D.互联短信 -
单项选择题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。
A.2
B.3
C.4
D.5
