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多项选择题
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）
A.培训
B.数据维护
C.软件集成
D.项目管理
E.电信成本 -
多项选择题
数据仓库的功能包括（）
A.保留客户
B.降低管理成本
C.增强竞争优势
D.分析利润的增长
E.性能评估 -
多项选择题
客户关系管理产品目前努力的方向是（）
A.成本领先
B.技术领先
C.锁定客户
D.产品差异化
E.客户沟通
