多项选择题
认真聆听问题及时安抚相关话术（）
A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况”
B.您的心情我能理解，但是你的确有使用了，所以无法退费，抱歉”
C.您的心情我能理解，请您消消气，我马上为您查证情况”
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
资费争议受理范围（）
A.增值业务：梦网业务及自有业务
B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热点） -
单项选择题
可退费期限（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年 -
多项选择题
原额退的标准（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用
B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户
C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户
D.所有不承认使用的费用都可以退
