单项选择题
某六西格玛项目团队在进行SIPOC分析时发现，流程的“顾客”同时是流程的“供方”，则以下陈述中正确的是：（）
A.仍可使用SIPOC分析法，同一对象担当了不同角色而已
B.应直接绘制流程图
C.这种情况下，不能使用SIPOC分析法
D.该SIPOC分析过程不适当，需重新分析
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单项选择题
以下顾客调查方法中，受访顾客数量较少的是：（）
A.电话调查
B.焦点小组
C.网络信息反馈
D.问卷调查 -
单项选择题
六西格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述正确的是：（）
A.该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C.表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D.将顾客需求进一步展开，直到可测量为止 -
单项选择题
为了调查顾客需求，六西格玛项目团队进行了重要顾客走访，同时也对相关销售、维修人员做了访谈，收集到了大量关于顾客之声（VOC）的文字信息，那么将VOC转换为关键质量特性（CTQ）最合适的路径是：（）
A.亲和图--树图--QFD
B.树图--排列图--矩阵图
C.树图--矩阵图--直方图
D.亲和图--优先矩阵图--过程决策程序图
