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单项选择题
在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。
A.服务手段
B.商业手段
C.个人手段
D.强硬手段 -
单项选择题
一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.
A.动作
B.细节
C.眼神
D.表情 -
单项选择题
在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。
A.友好关系
B.精神面貌
C.个人形象
D.人际关系
