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单项选择题
很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
A.感动
B.感触
C.感化
D.感怀 -
单项选择题
在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。
A.服务手段
B.商业手段
C.个人手段
D.强硬手段 -
单项选择题
一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.
A.动作
B.细节
C.眼神
D.表情
