单项选择题
总行信息技术部门需建立问题知识库，用于记录（）等，总行信息技术部门负责问题知识库的定期更新。
①问题的主题
②问题描述
③产生原因
④解决方案
⑤适用条件
⑥相关信息
A.②③④⑤
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.①②③④⑤⑥
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单项选择题
各分行业务和技术人员、总行各部门在使用生产运行系统过程中遇到问题，统一通过IT服务管理平台上报；遇到紧急问题时，同时通过（）上报。
A.电子邮件
B.OA系统
C.书面
D.技术支持值班热线电话 -
单项选择题
总行信息技术部门应设立7×24小时技术支持热线，对于分行及业务部门上报的问题，（）人员应协调总、分行资源，尽快协助排除。
A.值班
B.技术支持
C.系统运维
D.总行信息技术部 -
单项选择题
（）值班期间，须随时保证通讯联络畅通，如遇突发情况需要提供支持，应及时响应。
A.值班人员
B.现场值班人员
C.非现场值班人员
D.信息技术部人员
