单项选择题 大部分的服务细节，顾客是不会明示的，但又是（）的要求。

单项选择题 在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）

单项选择题 顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。