单项选择题 在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）

单项选择题 顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

单项选择题 很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。