单项选择题 顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

单项选择题 很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。

单项选择题 在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。