问答题
增进客户忠诚度可以节省哪些费用？
（1）减少营销费用；（2）减少经营管理费用；（3）增进交叉销售的成功；（4）赢得更多......
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问答题 简述客户忠诚的分类。
问答题 影响客户满意度的因素有哪些？
填空题 （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
