问答题
简述客户忠诚的分类。
（1）垄断忠诚。公用事业公司、某些公司的特定产品。低依恋、高重复。（2）懒惰忠诚。低依恋、高重复。
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问答题 影响客户满意度的因素有哪些？
填空题 （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
填空题 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
