多项选择题
服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（）
A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象 B.企业进行服务设计 C.将企业提供的服务与竞争对手的区别开来 D.维持和增强企业与顾客的关系
多项选择题 在通信公司的有形展示中，属于物质环境的有（）
多项选择题 通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（）
多项选择题 口碑的作用主要体现在（）
