单项选择题
旅游目的地理所应当提供的最基本的产品和服务，而旅游消费者不必要考虑的方面，属于（）
A.模糊期望B.显性期望C.隐性期望D.积极期望
单项选择题 顾客在服务消费过程中可能会经历高兴、愉快、兴奋、满足等（）情感。
单项选择题 顾客在购买产品或服务前对产品或服务的预期绩效所持有的看法是指（）
单项选择题 美国消费者满意度指数模型的创建者是（）
