多项选择题
解决客人投诉的方法是（）。
A.让客人“降温” B.使用“替代”方法 C.果断地解决问题 D.不予理睬
多项选择题 （）属于客房服务员的岗位职责。
多项选择题 （）不属于楼层服务台的工作内容。
多项选择题 客人投诉的方式一般采用（）。
