多项选择题
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A.事先查询客户车辆以往维修档案 B.向客户解释维修项目与预估费用 C.向客户进行定期保养提醒 D.向客户提示预约服务的好处
多项选择题 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
多项选择题 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
多项选择题 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
