多项选择题
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）
A、集中强调质量 B、重视人的因素 C、广告宣传强调质量 D、利用推广技巧 E、善用口碑
多项选择题 影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
多项选择题 评价服务质量的标准包括（）
多项选择题 服务质量包含（）
