多项选择题 丹尼尔·戈尔曼将情商概括为多方面的能力，即（）。

多项选择题 下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）。

单项选择题 哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（）。