多项选择题
下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）。
A.对客户没有问候或微笑B.传递不准确的信息或缺乏应有的专业知识C.忽略客户的存在D.鲁莽的服务态度E.让客户感觉不愉快的语言沟通
单项选择题 哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（）。
单项选择题 “您喜欢这款商品吗？”属于（）。
单项选择题 企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中，以获得顾客满意，提升企业的形象，是出于下列哪项考虑（）。
