问答题
如何理解“人”是服务产品的重要组成部分？
对于服务企业来说，人的要素包括服务人员和顾客两个方面。服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，因此，一线服务......
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问答题 如何理解服务“过程”对服务质量的影响？
名词解释 可信任特征
名词解释 经验特征
