单项选择题 （）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。

单项选择题 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。

单项选择题 （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。