单项选择题
（）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A.媒体广告 B.知识讲座 C.专家坐堂 D.热线咨询
单项选择题 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
单项选择题 （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
单项选择题 外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）
