名词解释
顾客特色
是服务特色的一个来源。一家服务机构的顾客形成某种特征，其服务就容易被感知为具有某种特色
多项选择题 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
多项选择题 创新营销的类型有（）
多项选择题 服务创新的步骤有（）
