多项选择题
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A、服务改进 B、服务有形化 C、财务分析 D、拓展渠道. E、增强服务技巧
多项选择题 创新营销的类型有（）
多项选择题 服务创新的步骤有（）
多项选择题 服务特色营销包括的要素有（）
