多项选择题
以下哪些情况属于服务禁忌类服务表现（）。
A.辱骂、争吵 B.讽刺、嘲笑 C.不文明用语、推诿客户 D.无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛 E.无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
多项选择题 客户反映移动资费太贵了，需要降档套餐，CSR应如何挽留。（）
多项选择题 客户如何防范智能手机“偷跑”流量？（）
多项选择题 客户反映拨打10086后按0键转人工后的排队时间长的解释口径？（）
