多项选择题
企业在制定客户服务策略前,必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的()等。
A.生产经营状况 B.促销策略 C.竞争策略 D.采取的服务手段 E.经济环境
多项选择题 企业的竞争对手包括()
单项选择题 企业通过对()的环境分析,就能确认自己在什么地方应加强防守。
单项选择题 企业在制定客户服务策略时,往往是针对()的反应而采取相应的措施。