单项选择题 导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。

单项选择题 因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。

单项选择题 当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（）的劝导工作。