单项选择题
在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）
A.服务专员在委托书上书面说明情况 B.任由客户离去，不必采取任何行动 C.不让客户离开，一定让客户签名 D.自行修理并收费
单项选择题 在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
单项选择题 有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）
单项选择题 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
