名词解释
改进型服务创新
是指对原有服务（品种）的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。
名词解释 顾客特色
多项选择题 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
多项选择题 创新营销的类型有（）
