单项选择题
不属于二级紧急投诉的案件有（）
A.投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响 B.保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉 C.客户在外部公众网站上发表的投诉 D.客户集体上门投诉
单项选择题 柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。
单项选择题 客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。
单项选择题 客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。
