多项选择题 在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？（）

多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）

多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到对于客户流失的预测分析，是通过定时采集计费营账系统中的客户（）、（）等资料数据进行对比分析。（）